Pack Essentiel – Assistance + SAV (3h / 12 mois)

TRAITEMENT DES PROBLEMATIQUES CAUSÉES PAR LES UTILISATEURS

• Traitement des problèmes de connectivité (entre la caméra et le smartphone/tablette et entre Capture et le Cloud…)
• Traitement des problèmes d’alignement sur Matterport Capture (scan mal positionné, scan rejeté, instabilité de la caméra…)
• Traitement des problèmes de ressources hardware (espace de stockage insuffisant, puissance du processeur insuffisant, fermeture anormale de Matterport Capture…)
• Traitement des erreurs de numérisation commises par l’utilisateur (scans oubliés ou mal placés, miroirs et fenêtres mal définis, mesures inexploitables…)
• Traitement des problèmes d’assemblage (modèle 3D mal assemblé, étages incohérents…)
• Traitement des problèmes de Post Production commises par l’utilisateur sur le Cloud (Affichage des tags, fluidité de la visite guidée, mauvaise découpe du modèle, mauvais positionnement des vues 360°…)
• Traitement des défauts de configuration du compte cloud Matterport (Accès aux fonctionnalités, droits d’accès des utilisateurs, récupération des livrables…)
• Traitement des problèmes de diffusion et d’utilisation des livrables (mauvaise intégration sur un site web, difficulté d’utilisation du nuage de points, difficulté de diffusion sur les casques VR…)

MAINTENANCE & SERVICE APRES-VENTE

• Identification des pannes et dysfonctionnements (matériels et cloud Matterport)
• Recherche de solutions de dépannage
• Mise en relation avec le centre de réparation Matterport