La visite virtuelle 3D au service des assurances en France
Dans le secteur de l’assurance, la transformation digitale bat son plein. Les technologies innovantes – visio-expertise, drones, scanners 3D, modélisations numériques, etc. – sont désormais à la portée des experts d’assurance et améliorent considérablement leur travail. En particulier, la visite virtuelle 3D s’impose comme un outil révolutionnaire pour évaluer les biens assurés, gérer les sinistres et optimiser la relation client.
La technologie joue un rôle de plus en plus essentiel pour une évaluation précise des risques et une gestion efficace des sinistres. Grâce aux jumeaux numériques et aux scans 3D, les experts peuvent examiner chaque recoin d’un bien à distance, sans déplacement physique.
En capturant un site endommagé sous forme de modèle 3D immersif, on obtient une image fidèle de l’état des lieux et une documentation visuelle détaillée, ce qui facilite la validation des réclamations et la résolution des dossiers sinistres.
En cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux, effondrement, etc.), le scan 3D est ainsi devenu un outil incontournable pour la constatation des dégâts, l’analyse et même la reconstitution de la scène sinistrée . Les assureurs français l’ont bien compris : investir dans ces visites virtuelles et jumeaux numériques permet d’accélérer les processus tout en renforçant la précision et la transparence du traitement des sinistres.
Qui est concerné par la visite virtuelle d’assurance ?
Plusieurs acteurs et métiers de l’assurance sont directement concernés par l’adoption des visites virtuelles 3D :
Compagnies d’assurances (assurance habitation, locaux professionnels, etc.) – Les assureurs y gagnent en rapidité et en qualité de service. Par exemple, utiliser Matterport ou des scans 3D garantit une plus grande précision dans le traitement des réclamations, tout en réduisant les incohérences, les coûts et les déplacements inutiles go.matterport.com. Les grands assureurs de biens (habitations, immeubles, sites industriels) peuvent ainsi améliorer la précision des expertises et régler les sinistres plus rapidement, au bénéfice de leurs clients-assurés go.matterport.com. De plus, en France, des groupes majeurs comme AXA expérimentent déjà ces technologies – AXA XL souligne qu’en cas de sinistre, un jumeau numérique permet aux assureurs, experts, courtiers et clients d’utiliser des scans 3D pour évaluer les dommages et accélérer les réparations ou la reconstruction axaxl.com.
Experts en sinistres et cabinets d’expertise – Qu’ils soient salariés de l’assureur ou experts indépendants mandatés, ce sont les premiers utilisateurs de ces solutions. La visite virtuelle immersive leur permet d’inspecter un sinistre à distance en limitant les déplacements sur site go.matterport.com. La plateforme Matterport, par exemple, génère automatiquement des plans d’étage et d’autres ressources utiles qui font gagner du temps et garantissent des règlements plus équitables go.matterport.com. Grâce au scan 3D, un expert peut disposer d’une source de vérité incontestable : un modèle numérique horodaté et infalsifiable servant de preuve, recevable en justice le cas échéantgo.matterport.com. Cela réduit les risques de contestation et facilite la négociation entre assureurs et assurés en apportant un niveau de détail contextuel très élevé. Par ailleurs, la modélisation 3D améliore la sécurité des intervenants : plus besoin d’accéder physiquement à des zones dangereuses ou instables, le relevé 3D capture tout à distance.
Entreprises de réparation et experts construction – Les sociétés de rénovation post-sinistre, les architectes et ingénieurs mandatés après un sinistre bénéficient aussi de ces jumeaux numériques. Ils peuvent collaborer autour d’un modèle commun pour planifier les travaux de déblaiement, de reconstruction ou de renforcement structurel. Un relevé 3D fige l’état du bâtiment endommagé avant toute démolition, fournissant des plans précis et même des coupes virtuelles pour préparer le chantier. L’intégration du scan 3D dans les workflows BIM (maquette numérique) permet d’optimiser la remise en état et d’éviter les oublis grâce à une vision exhaustive des dégâts.
Assurés (particuliers ou entreprises clientes) – Indirectement, les clients y gagnent une meilleure expérience. D’une part, certains assurés proactifs font réaliser une visite virtuelle de leur bien avant sinistre (par exemple, numérisation d’une maison ou d’un local professionnel) afin de documenter l’état initial et l’inventaire des biens de valeur. Cette archive visuelle sert de base de référence solide en cas de réclamation et contribue à réduire les risques de fraude en comparant l’avant/après incident. D’autre part, lors du traitement d’un sinistre, le client profite d’un règlement plus rapide et transparent : les désaccords sont limités car toutes les parties disposent des mêmes informations visuelles détaillées. Selon Matterport, disposer d’un jumeau numérique complet du logement permet de limiter les litiges et d’accélérer le processus de réclamation, parfois même sans avoir à fournir certains justificatifs supplémentairesgo.matterport.comgo.matterport.com. En somme, le recours aux scans 3D améliore la satisfaction des assurés grâce à des indemnisations plus justes et plus rapides go.matterport.comgo.matterport.com.
Matterport : la solution de référence pour la numérisation 3D en assurance
Parmi les différentes technologies de visite virtuelle, Matterport s’est imposé comme un acteur incontournable. Cette plateforme combine des caméras 3D haute précision et un logiciel cloud pour créer des modèles numériques immersifs d’un bien (maison, appartement, local commercial, usine, etc.). Que propose concrètement Matterport aux assureurs ? Tout d’abord, une capture rapide et fiable de la propriété sinistrée ou à assurer : la caméra enregistre à 360° l’environnement avec une précision quasi-centimétrique, produisant un jumeau digital de l’espace. Les données sont ensuite traitées automatiquement pour fournir plusieurs ressources exploitables :
Une visite virtuelle 3D interactive accessible depuis un simple lien web, que l’on peut partager aisément avec tous les intervenants (experts, assureur, client, entreprises…)go.matterport.comversom-vr.com. Cette visite immersive permet de « naviguer » dans le lieu comme si vous y étiez, y compris en vision VR si souhaité, et de voir les dégâts sous tous les angles. La transparence s’en trouve accrue, chaque partie prenante ayant accès au même niveau d’information.
Des outils de mesure précis intégrés : n’importe quel élément scanné (mur, fenêtre, meuble, machine, etc.) peut être mesuré directement dans le modèle 3D avec une exactitude impressionnantego.matterport.com. Fini les prises de cotes fastidieuses lors des visites sur site : l’expert peut relever à distance les dimensions nécessaires pour estimer les surfaces à réparer, le métrage de peinture à prévoir, la taille d’une pièce pour recalculer une prime, etc.
Des plans d’étage schématiques 2D générés automatiquement : en un clic, Matterport produit un plan au sol avec cotes, facilitant l’évaluation des superficies et l’édition de rapportsgo.matterport.com. Ces plans servent notamment aux desk adjusters (experts sédentaires) ou aux gestionnaires pour visualiser la disposition du bien sinistré.
La possibilité d’annoter et documenter le modèle grâce aux Mattertags™ : ce sont des marqueurs cliquables dans la visite, auxquels on peut attacher des notes, des commentaires ou des photos additionnellesgo.matterport.com. Par exemple, l’expert peut pointer un dommage spécifique (fissure, appareil détruit) et y joindre son analyse ou le devis de réparation. Toutes ces informations restent liées spatialement au jumeau numérique, constituant un dossier sinistre très complet.
Des photos HD 4K extraites automatiquement de la visitego.matterport.com : chaque perspective peut être enregistrée en image fixe haute résolution, ce qui évite de prendre séparément des centaines de photographies classiques. Le scan 3D devient ainsi la source unique de documentation visuelle, d’où l’on tire plans, mesures et photos, garantissant la cohérence des données. Il n’est plus nécessaire de retourner sur place pour une photo manquante ou un détail oublié – un gain de temps appréciablego.matterport.comversom-vr.com.
L’option MatterPak™ : un pack de fichiers numériques (nuage de points, maillage 3D, fichiers OBJ, etc.) exportable pour une utilisation avancéego.matterport.com. Dans certains cas complexes, ces données peuvent être importées dans des logiciels spécialisés de CAO/BIM ou d’ingénierie, afin de modéliser des renforts ou de simuler la reconstruction. Pour les assureurs, cela signifie qu’en cas de sinistre lourd, les architectes et ingénieurs mandatés peuvent repartir d’un jumeau numérique précis pour projeter la remise en état.
Une compatibilité avec les outils métiers de l’assurance : la plateforme Matterport évolue pour s’intégrer au flux de travail des experts. Par exemple, il est possible d’obtenir des exports au format Xactimate (logiciel d’estimation de dommages très répandu) pour éviter de ressaisir les mesures dans les rapports. Des prestataires proposent la conversion du scan en fichier SKX importable dans Xactimate, permettant de générer automatiquement la liste des surfaces et éléments à chiffrer. Cette automatisation réduit jusqu’à 70 % le temps passé à réaliser des croquis et estimations manuellementgo.matterport.com.
Des fonctions utiles pour la conformité et la confidentialité : si nécessaire, Matterport offre le floutage des visages ou des objets personnels apparaissant dans la visite, et chaque scan est horodaté de façon sûrego.matterport.comgo.matterport.com. Ceci garantit le respect de la vie privée des assurés tout en fournissant des preuves numériques authentiques. Une fois le modèle créé, il reste accessible autant que de besoin, ce qui facilite la traçabilité et le suivi du dossier dans le temps.
En résumé, Matterport fournit une solution clés en main de numérisation 3D qui couvre l’ensemble du cycle d’un sinistre : de la capture initiale sur site jusqu’au partage en ligne des résultats en passant par l’extraction des données pertinentes. Les compagnies d’assurance peuvent soit s’équiper en caméras 3D et former leurs équipes, soit faire appel à un réseau de prestataires Matterport disponibles sur le terrain. En effet, en cas de pic d’activité (tempête, catastrophe naturelle…), il est possible de mobiliser rapidement des techniciens partenaires partout en France pour scanner les lieux sinistrés, afin d’aider les sinistrés à retrouver leur domicile ou reprendre leur activité au plus vitego.matterport.com. Cette flexibilité logistique est un atout majeur pour gérer un grand nombre de dossiers en peu de temps.
Dans le secteur de l’assurance, la transformation digitale bat son plein. Les technologies innovantes – visio-expertise, drones, scanners 3D, modélisations numériques, etc. – sont désormais à la portée des experts d’assurance et améliorent considérablement leur travail. En particulier, la visite virtuelle 3D s’impose comme un outil révolutionnaire pour évaluer les biens assurés, gérer les sinistres et optimiser la relation client.
La technologie joue un rôle de plus en plus essentiel pour une évaluation précise des risques et une gestion efficace des sinistres. Grâce aux jumeaux numériques et aux scans 3D, les experts peuvent examiner chaque recoin d’un bien à distance, sans déplacement physique.
Avantages et points forts des visites virtuelles pour les assurances
Adopter la visite virtuelle et le scan 3D dans le domaine de l’assurance apporte de nombreux bénéfices concrets :
Gain de temps et d’efficacité : Les inspections virtuelles évitent de multiples déplacements. Un expert à distance peut évaluer plusieurs sinistres par jour depuis son bureau, là où des visites terrain prendraient des semaines. Les délais de traitement des réclamations s’en trouvent réduits. Par exemple, la visite immersive 3D accélère le cycle de gestion des sinistres, ce qui permet de régler les dossiers plus rapidement et de soulager les assurés dans des moments difficiles. En cas de sinistre de faible gravité, une expertise à distance peut même suffire, optimisant les coûts et les délais d’intervention expertise.stelliant.com. Par ailleurs, les scans 3D facilitent la coordination multi-métiers : assureur, expert, client et réparateur peuvent consulter le même modèle en parallèle, sans attendre une disponibilité commune pour se rendre sur site.
Précision et exhaustivité de la documentation : Un jumeau numérique capte chaque détail d’un bien, y compris des zones difficiles d’accès, avec une précision millimétrique. Plus besoin de se reposer sur des croquis à main levée ou des notes prises à la hâte : toutes les mesures sont enregistrées fidèlement. Cela fiabilise les évaluations des dommages et évite les erreurs d’estimation. Comme le souligne Versom VR, spécialiste de la visite 3D, une documentation exhaustive fournie par un scan 3D sert de source unique de référence incontestable tout au long d’un dossier sinistre. Fini les centaines de photos éparpillées et les rapports papier volumineux – tout est centralisé dans la visite virtuelle. Cette précision imbattable permet des évaluations de bien meilleure qualité qu’une inspection traditionnelle ou qu’un simple échange de photos.
Transparence, collaboration et partage simplifié : Les modèles 3D étant hébergés en ligne, il suffit d’un lien sécurisé pour les partager instantanément avec toutes les parties prenantes (collaborateurs, experts correspondants, réassureurs, client assuré, artisans, etc.). Cela renforce la transparence des opérations et la confiance de chacun, car tout le monde visualise le sinistre de manière identiqueversom-vr.comgo.matterport.com. Les échanges sont simplifiés, les incompréhensions réduites. Un expert terrain peut, par exemple, capturer un scan et le transmettre à un collègue spécialiste (structure, incendie, etc.) pour avis sans attendre une autre visite. De même, l’assuré peut « accompagner » virtuellement l’expert dans la visite 3D et mieux comprendre l’évaluation de ses dommages. Cette collaboration en temps réel autour d’un modèle commun modernise la gestion des sinistres et fluidifie le parcours client expertise.stelliant.com.
Amélioration de l’expérience client : Une résolution plus rapide et plus juste des sinistres se traduit par des clients satisfaits. En utilisant ces technologies, les assureurs raccourcissent les délais d’indemnisation et montrent qu’ils innovent pour mieux servir leurs assurés. Par exemple, une plus grande précision et une vue objective partagée réduisent significativement les désaccords ou contestations : cela crée une meilleure expérience client durant le sinistre, moment de vérité de la relation assurantielle. Le client se sent compris et voit que son assureur mobilise des moyens modernes pour accélérer son retour à la normale. Cette modernisation de l’image de l’assurance peut même devenir un argument commercial pour attirer ou retenir des clients, en particulier les jeunes générations habituées aux outils digitaux.
Réduction des litiges et de la fraude : Un scan 3D fournit une preuve visuelle horodatée de l’état d’un bien. Ceci limite les risques de litiges ultérieurs car il devient difficile de contester ce que montre la visite virtuelle. Chaque élément endommagé ou manquant est objectivement constaté. Ainsi, on limite les désaccords entre assureur et assuré sur la nature ou l’ampleur des dommages go.matterport.com. De plus, en ayant documenté l’état initial d’un bien avant sinistre (par exemple lors de la souscription ou via des relevés périodiques), on dispose d’une base de comparaison solide qui décourage la fraude : toute tentative d’exagérer les dommages ou d’inclure des détériorations antérieures sera mise en échec par la confrontation des visites avant/après. La confiance et l’équité en sortent renforcées pour l’ensemble des acteurs.
Preuve juridique et archivage : Les visites virtuelles 3D de qualité professionnelle sont recevables comme pièces justificatives en cas de procédure (expertise judiciaire, arbitrage, etc.), car les données capturées ne peuvent pas être altérées sans laisser de trace. C’est un constat numérique neutre qui peut être versé à un dossier en cas de litige complexe, au même titre qu’un procès-verbal d’huissier. Par ailleurs, conserver le jumeau numérique dans les archives de l’assureur permet un suivi historique des sinistres. Si un sinistre s’aggrave dans le temps (par exemple, dommages additionnels ou malfaçons lors des réparations), on peut s’y référer pour analyser l’évolution. Cette traçabilité complète constitue un gage de sérieux et de sécurité pour les compagnies d’assurance comme pour les clients.
Optimisation de la souscription et de la prévention des risques : Les bénéfices des scans 3D ne se limitent pas à l’indemnisation des sinistres. En amont, lors de l’étude d’un risque à assurer, une visite virtuelle préventive peut aider à mieux évaluer le bien et ses vulnérabilités. Un jumeau numérique d’un site industriel ou d’un immeuble permet aux risk managers et aux souscripteurs d’identifier plus facilement les dangers (installation électrique obsolète, absence de tel dispositif de sécurité, etc.), et donc de tarifer au plus juste tout en conseillant l’assuré sur les mesures de prévention à prendre. Cette analyse avancée des risques grâce à la modélisation 3D s’accompagne de la possibilité de simuler des scénarios (incendie, inondation…) dans l’environnement virtuel pour tester l’efficacité des protections en place axaxl.com. Les assureurs les plus innovants commencent à intégrer ces jumeaux numériques dans leurs offres de services, notamment en formation et prévention (par exemple, la AXA XL Risk VR pour entraîner les clients en environnement virtuel sur la gestion de crise incendie) axaxl.com. À terme, cela se traduit par moins de sinistres et une meilleure maîtrise des coûts, un bénéfice aussi bien pour l’assureur que pour l’assuré.
En synthèse, la visite virtuelle et le scan 3D apportent des points forts décisifs à l’écosystème de l’assurance : des économies de temps et d’argent, une précision accrue, une collaboration améliorée et une confiance renforcée dans le processus d’expertise. Il s’agit d’une avancée gagnant-gagnant pour tous les acteurs, du siège de la compagnie d’assurance jusqu’à l’assuré final.
Conclusion : vers une expertise sinistre 2.0 entièrement digitalisée
La visite virtuelle au service des assurances n’est plus un gadget futuriste : c’est désormais une réalité bien concrète en France, qui transforme la façon d’évaluer et de gérer les sinistres. Qu’il s’agisse d’accélérer la gestion d’un dégât des eaux dans un appartement ou de modéliser en 3D les décombres d’une usine après un incendie, les bénéfices sont tangibles. Les assureurs qui adoptent ces outils innovants offrent un service plus rapide, plus sûr et plus transparent à leurs clients. À l’heure où la concurrence fait rage et où l’expérience client est primordiale, intégrer la visite virtuelle et le scan 3D dans ses processus constitue un avantage stratégique pour les compagnies d’assurance. C’est également un atout en interne pour les experts et gestionnaires, qui gagnent en efficacité et en sérénité dans le traitement des dossiers.
En France, on peut s’attendre à ce que de plus en plus d’assureurs habitation, professionnels et industriels recourent à ces solutions de jumeau numérique pour se démarquer et améliorer leur réactivité. Cette tendance s’inscrit dans le mouvement plus large de la digitalisation de l’assurance (AssurTech) et de l’approche « from payer to partner » – les assureurs devenant de véritables partenaires de prévention et d’assistance grâce aux nouvelles technologies axaxl.com.
En conclusion, la visite virtuelle 3D est un véritable catalyseur d’excellence opérationnelle dans l’assurance. Elle allie l’efficacité technique à une meilleure satisfaction des assurés, tout en ouvrant la voie à de nouvelles pratiques d’expertise à distance. Les compagnies d’assurance ayant fait ce choix innovant l’ont constaté : un sinistre traité avec l’aide d’un jumeau numérique, c’est moins de stress, moins de délai et plus de confiance pour tout le monde. Il ne fait aucun doute que dans les années à venir, ces technologies deviendront un standard du marché de l’assurance en France, au service d’une gestion des sinistres 2.0 plus intelligente et humaine.
